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零缺陷与质量成本

发布时间 : 2015-11-28 浏览次数 : 1117

零缺陷与质量成本

 

【课程背景】很多公司难以成功,我感到浪费并且不能充分利用其资源是唯一的原因。他们未能花时间去深刻理解成功所需要的概念。经理们采用那些没有良好基础的或只是观念上时尚的计划,,而未作深入研究以求彻底的理解...只要随便地阅读一份工商报纸就能发现,存在问题的公司是因为它们似乎不能使其顾客成功,有的甚至连使他们满意也做不到。他们都陷入了一个无形的“迷宫”。迷宫的墙使他们局限于按传统观念进行操作。而这种伎观念得到的只能是一般标准绩效质量。”

【课程对象】企业CEO、高级管理人员、质量负责人或公司质量部骨干工程师

【课程目标】理解零缺陷的概念,掌握企业质量管理的精髓思路,从中了解实用的质量管理方 法和技巧。

【课程大纲】

一、问题困扰的组织

1、问题困挠的组织的特征

2、质量改进的症结

3、质量管理的错误观念

二、新质量管理成熟度自查表

1、质量管理的成熟度阶段

2、成熟度自查表

3、第二代成熟度自查表

三、质量的四项基本原则

1、什么是质量

2、质量是怎么产生的

3、质量的执行标准是什么

4、怎样衡量质量

四、零缺陷是什么

1、作为执行标准

2、目标设置

3、作为个人的心态

五、识别和沟通"要求"的技巧

1、识别要求

2、沟通的技巧

3、确定要求

六、"过程模式"分析

1、任何工作皆过程

 2、过程分析表

3、预防措施

七、质量成本与PONC

 1POCPONC

2、因素分类

 3PONC的因素表

4、传统的质量成本分类

八、如何收集成本数据

1、识别数据

2、为每一种计算方法收集适用的数据

 3PONC数据的作用

4、传统的质量成本分类

八、如何收集成本数据

 1、识别数据

2、为每一种计算方法收集适用的数据

3PONC数据的作用

4、实件计算与测验

 九、计算PONC的五种方法

1、会计法

2、薪资法

3、劳务/资源量法

4、单价法

 5、理想偏差法

 十、消除PONC的五个步骤

十一、改正行动与团队合作

1、四个改正步骤

2、改正系统流程图

3、三种消除真正的麻烦的方法与流程

4、团队模式 5、解决冲突

十二、衡量:持续改进

 1、为什么衡量

2、衡量什么

3、怎么衡量

 

说 明:

        互动放在讲课过程中,不再单独列出。

        课程形式均为:多媒体教学、主题讲授、案例研讨、互动演练、实操指导等有机结合;

        以上课程内容仅供参考,可根据不同的需求做适当调整,使培训达到的最佳效果。
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